Question fréquemment posées (FAQ)
QUESTION FRÉQUENTES
Vous avez une question concernant votre abri instantané ? Vous êtes au bon endroit. Voici quelques-unes des questions les plus courantes que nous recevons chez E-Z UP. Si vous avez encore des questions contactez-nous a tout moment.
En Général
C'est sûr ! Les abris instantanés E-Z UP® peuvent être montés en moins de 60 secondes par deux personnes seulement. Notre cadre breveté d'une seule pièce avec des fermes en forme de X crée une structure en accordéon qui se déplie rapidement pour un montage rapide et facile. Lors du premier montage, le toit doit être installé. Le toit reste sur le cadre, ce qui rend chaque installation très simple.
Regardez cette video pour un tutoriel étape par étape. Pour toute autre question, veuillez consulter votre manuel d'utilisation ou contacter notre service clientele team.
Les abris E-Z UP® tiennent solidement sur l'herbe, la terre ou le trottoir, sans corde ni poteau. Toutefois, en cas de vent, nous vous recommandons d'utiliser notre kit de piquets résistants ou nos sacs de poids de luxe pour ancrer votre abri et l'empêcher de basculer.
Les abris instantanés E-Z UP® sont disponibles à la vente sur le site www.ezup.com et auprès de l'un de nos revendeurs agréés dans le monde entier. Si vous avez besoin d'aide pour localiser l'un de nos distributeurs ou si vous souhaitez obtenir de plus amples informations, veuillez nous contacter au +31 (0)30 63 541 00.
Nous savons que vos besoins peuvent varier, c'est pourquoi nous proposons une gamme complète de modèles et de tailles pour vous satisfaire, vous et votre style de vie. Les tailles vont de notre 1,5m x 1,5m VUE™ à notre spacieux 5m x 5m HUB™. Les tailles les plus populaires pour s'amuser au soleil sont 3m x 3m ou 4m x 4m, et pour une utilisation professionnelle, nous recommandons 3m x 3m à 3m x 6m en fonction de vos besoins. Contactez-nous si vous avez besoin de plus d'informations ou d'aide pour ajouter des graphiques personnalisés./div>
Nous proposons un large éventail de styles d'impression personnalisée primés pour répondre à vos besoins et respecter votre budget. Malheureusement, nous ne pouvons pas imprimer sur un abri que vous avez déjà acheté. La raison en est simple : nous sommes fiers de la qualité et du savoir-faire de chaque toit d'abri E-Z UP® personnalisé et nous ne pouvons pas vous promettre le niveau de qualité que nous garantissons sur un toit que nous ne pouvons pas authentifier. Si vous avez acheté un auvent de la société XYZ, nous pouvons vous aider à le remplacer par un abri instantané E-Z UP® de haute qualité, imprimé de manière personnalisée. Nous n'imprimons pas sur nos tops d'abris E-Z UP® de couleur standard car le processus de production de nos tops personnalisés varie en fonction de vos graphiques et de vos besoins. Si vous avez acheté un abri E-Z UP® de couleur standard sur www.ezup.fr au cours des 30 derniers jours, vous pouvez le retourner et acheter un nouvel abri avec des graphiques personnalisés.(Consultez notre politique de retour et nos directives ici.)
E-Z UP® propose une gamme complète de produits, notamment l'abri instantané E-Z UP®, le ProFlag™, la table instantanée E-Z UP®™, les chaises de metteur en scène, le Bungalow® by E-Z UP et de nombreux accessoires. Les produits E-Z UP® sont utilisés pour s'amuser au soleil, pour les salons professionnels, les événements d'entreprise et communautaires, les marchés fermiers, les événements sportifs et bien plus encore. Une liste complète de nos produits peut être consultée ici.
Bien sûr. Notre gamme complète d'accessoires comprend des parois latérales personnalisées, des jupes de rail, des salles de projection, des sacs de poids de luxe ou des sacs de poids de 25 livres, des kits de piquets résistants, des sacs à roulettes et plus encore.
Notre tissu répond aux exigences de résistance au feu CPAI-84 et NFPA-701, ainsi qu'à d'autres exigences. Vous pouvez trouver plus d'informations et nos certifications incendieici.
Nous recommandons l'utilisation de sacs de poids ou de kits de piquets dans tous les environnements. Alors que les piquets sont idéaux pour maintenir votre abri instantané® en sécurité pendant toute utilisation extérieure, nos sacs de poids professionnels peuvent contenir jusqu'à 18 kg de sable, d'ardoise ou de matériau similaire, et se fixent facilement à votre abri pour une stabilité supplémentaire.
Les toits ventilés sont spécialement conçus pour les conditions venteuses, permettant au vent de circuler à travers l'abri, au lieu de frapper directement le toit et de le faire basculer.
Vous pouvez trouver le manuel d'utilisation de votre abri ici.
Nos toits sont conçus pour s'adapter aux cadres de la marque E-Z UP®. Nous ne recommandons pas d'utiliser notre cadre ou notre toit avec un produit d'une autre société.
Les numéros de modèle sont placés sur un autocollant et situés à l'intérieur d'un pied d'abri, près de l'extrémité supérieure. Cliquez
ICI pour voir un exemple d'étiquette de cadre. Ce numéro de modèle permettra à nos représentants du service clientèle d'identifier le modèle d'abri que vous avez.
Malheureusement, nous n'avons pas d'abris avec des logos déjà imprimés. Dans cette situation, le choix le plus courant est un abri aux couleurs de l'équipe.
Les fermetures éclair sont utilisées pour relier une paroi latérale à une autre. De nombreux clients choisissent d'acheter trois parois latérales pour un espace semi-fermé, ou quatre pour un espace entièrement fermé.
Oui, nous accordons des réductions aux organisations à but non lucratif. Veuillez nous contacter pour plus de détails. Nous acceptons également les demandes de dons. En fonction de la nature de votre organisation caritative, de votre événement ou de votre équipe, nous pouvons soit approuver votre demande de don, soit vous proposer un parrainage E-Z UP.
Vous pouvez consulter les informations relatives à votre commande récente en vous connectant à votre compte ezup.com ici. Malheureusement, vous ne pouvez pas modifier votre commande après l'avoir soumise. Une fois qu'une commande est passée, elle est immédiatement envoyée à notre entrepôt pour être traitée. Vous pouvez passer une nouvelle commande pour les produits supplémentaires dont vous avez besoin./div>
Soins & Entretien
Nous vous recommandons d'utiliser un produit de nettoyage non abrasif et une brosse à récurer pour nettoyer délicatement le dessus de votre abri. Ne mettez pas le dessus dans une machine à laver car cela pourrait endommager le(s) revêtement(s) que nous appliquons pour la résistance à l'eau et au feu, la résistance à la moisissure et les inhibiteurs d'UV. Enlevez le savon et laissez le tissu sécher complètement à l'air libre avant de le ranger. L'excès d'eau peut provoquer le développement de moisissures.
Vous pouvez appliquer n'importe quel agent imperméabilisant conçu pour imperméabiliser les tentes et les auvents. Veuillez noter cependant que la fonction première de l'abri est de fournir de l'ombre.
E-Z UP fournit des pièces de rechange pour de nombreux composants de votre abri. Veuillez vous rendre ici. Si vous avez besoin d'aide pour déterminer quelle pièce correspond à vos besoins, notre équipe du service clientèle est toujours là pour vous aider.
Garantie
Tous les produits E-Z UP® sont fabriqués avec des matériaux de la plus haute qualité et sont minutieusement inspectés avant d'être expédiés. Si vous avez des questions ou des préoccupations, veuillez contacter notre service clientèle spécialisé qui répondra à toutes vos questions. Tous les produits E-Z UP® sont couverts par une garantie de 1 à 7 ans, selon le modèle d'abri ou le produit.
Ce document décrit la procédure de service de garantie. Si vous avez des questions, veuillez nous contacter au euonline@ezup.com.
Nos tops sont résistants à l'eau mais ne sont pas imperméables. Nous vous déconseillons d'utiliser votre abri par temps de pluie ou de grand vent. Les abris sont conçus pour servir de parasol. Les dommages causés à votre unité par la pluie ou le vent ne seront pas couverts par notre garantie.
La garantie de chaque produit varie en fonction du modèle ou du type de produit. Veuillez visiter cette page pour trouver votre produit. Les périodes de garantie sont indiquées sous l'onglet Informations supplémentaires.
Graphismes personnalisés
E-Z UP® est reconnu comme un leader mondial dans le domaine de l'impression personnalisée. Il a remporté le Golden Image Award de la Specialty Graphics Imaging Association (SGIA) pour l'excellence de son impression numérique trois années de suite. Notre département d'experts en personnalisation peut transformer votre logo ou votre image en un abri qui renforce la marque et attire l'attention. Choisissez parmi une gamme de couleurs vibrantes pour concevoir un abri totalement unique et personnalisé pour vos besoins. Nous proposons également une gamme complète d'accessoires pour abris, ainsi que des bannières, des drapeaux et des couvertures de table. Consultez notre page Graphismes personnalisés pour en savoir plus !
Veuillez contacter notre département de personnalisation pour toute demande de renseignements ou commande. Nos experts sont prêts à vous aider à sélectionner le produit E-Z UP® qui vous convient et à vous assister dans la conception en utilisant vos graphiques. Nous fournissons gratuitement des rendus pour que vous puissiez voir visuellement à quoi ressemblera votre produit E-Z UP® personnalisé avant de passer commande.
Les illustrations doivent être en format vectoriel pour pouvoir être mises à l'échelle et imprimées sur une grande surface sans perte de clarté ni pixellisation. Ces types de fichiers portent généralement l'extension .ai ou .eps.
Les maquettes destinées à une impression personnalisée peuvent également être envoyées àeu.graphics@ezup.com. Veuillez mentionner le nom de votre contact et le numéro de devis (si disponible)./p>
Malheureusement, nous ne fabriquons pas de tailles personnalisées ou spéciales. Veuillez contacter notre équipe du service clientèle et nous vous aiderons à trouver l'abri ou les produits E-Z UP® les mieux adaptés à vos besoins.
Expédition et Livraison
Après l'expédition de votre commande, vous recevrez un courriel de confirmation avec un numéro de suivi. Vous pouvez également trouver des informations sur la livraison en vous connectant à votre compte ici. Si vous avez encore des questions concernant l'état de votre commande, veuillez contacter contact notre équipe du service clientèle.
- UPS ne livre pas les week-ends et les jours fériés.
- Les commandes en stock ne sont pas garanties d'être expédiées le jour même de leur réception. Toutes les commandes reçues pour des articles en stock sont expédiées dans les deux jours ouvrables.
- Pour expédier à plusieurs adresses, il suffit de passer une commande séparée pour chaque adresse de livraison. Vous pouvez le faire en passant des commandes individuelles en ligne ou en appelant le service clientèle qui passera les commandes pour vous.
- E-Z UP se réserve le droit de retenir toute commande en cas de suspicion de fraude.
| Méthode d'expédition | Livraison prévue |
|---|---|
| Au Sol | 2-5 jours ouvrables |
| 2ème nuit | 2 jours ouvrables |
| Standard Overnight (nuit) | 1 jour ouvrables |
| Priorité nuit | 1 jour ouvrables |
| Première nuitt | 1 jour ouvrable |
Pièces de rechange
Nous proposons des pièces de rechange ici. Pour identifier la pièce dont vous avez besoin, vous devez connaître le nom ou le numéro de modèle de votre produit. Pour un produit d'abri, les numéros de modèle se trouvent sur une étiquette collée sur le pied du cadre. Cliquez ICI pour voir un exemple d'étiquette de cadre. Pour tous les autres produits, veuillez localiser votre produit ici ou aller directement à notre page de pièces détachées ici. Si vous avez des questions supplémentaires, veuillez appeler le +33(0)491071118.
Nos schémas complets d'abris instantanés E-Z UP® vous aideront à identifier et à nommer facilement l'emplacement de votre pièce de rechange. Vous avez besoin d'aide supplémentaire? a href="https://ezup.fr/contact-us">Contactez notre équipe du service clientèle.
Informations pour Distributeurs
Nous vous remercions de l'intérêt que vous portez à devenir un revendeur agréé de nos produits de marque E-Z UP. Nous avons un programme de revente complet conçu pour tous les types d'entreprises. Pour en savoir plus, demander des informations et discuter des qualifications, veuillez contacter notre département revendeurs au +31 (0)30 6354100 ou lisez la suite ici.